¿Quieres estudiar administración? Fórmate con nuestro máster en gestión administrativa y adquieres las habilidades propias de un administrador. A través de esta formación podrás conocer el sector y adquirir las herramientas profesionales para convertirte en un experto. ¡Infórmate y matricúlate con Esneca!
¿Qué aprenderás en el máster en gestión administrativa?
El máster en gestión administrativa te formará en las técnicas administrativas básicas de oficina. Como alumno, podrás formarte en organización empresarial, recursos humanos, entidades públicas y gestión de entidades privadas, entre otros.
Al final de cada unidad didáctica podrás encontrar una serie de ejercicios destinados a la autoevaluación. De esta manera, podrás profundizar en tu formación, adquirir mejores resultados y preparar la prueba de evaluación final.
¿Por qué estudiar el máster en gestión administrativa?
La administración es uno de los ámbitos con mayor demanda de empleo. Llevar a cabo una buena gestión resulta fundamental para cualquier negocio, y no son precisamente pocos aquellos que quieren dedicarse a ello. Por este motivo, contar con una formación especializada te permitirá diferenciarte de tus rivales y ascender en este ámbito.
Además, si decides estudiar en Esneca podrás formarte con una metodología de estudio flexible. Esto te permite compaginar tus estudios con otras responsabilidades para que nada se interponga en tu aprendizaje.
Salidas profesionales
Los profesionales que se han formado en materia de administración suelen ejercer sus funciones en los siguientes ámbitos y puestos de trabajo:
- Auxiliares administrativos
- Departamentos de recursos humanos
- Administración general
- Adjuntos en equipos directivos
- Dirección de empresas
- Gestión de recursos
- Planificación y organización
Objetivos del máster
La presente formación tiene como objetivo dotar a los alumnos de las habilidades y las capacidades propias de los profesionales en gestión administrativa. A través del máster podrás beneficiarte de estas nociones, además de potenciar tu talento para la gestión y prepararte para desenvolverte en este entorno.
Programa formativo el máster en gestión administrativa
PARTE 1
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE DISTINTOS CANALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: SATISFACCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA
MÓDULO 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA OPERATIVA GENERAL DEL TELEOPERADOR
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CIERRE DE LA VENTA
MÓDULO 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACION DE LOS PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO Y SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU NO EXISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA ATENCIÓN PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
MÓDULO 5. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRAVENTA CONVENCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE DOCUMENTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN Y CÁLCULO COMERCIAL EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPROBACIÓN DE LAS MERCANCÍAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CARTA DE INCIDENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE ACTUALIZACIÓN, SEGURIDAD, Y CONFIDENCIALIDAD
MÓDULO 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN SOBRE IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HECHO IMPONIBLE DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEVENGO DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASE IMPONIBLE DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE GRAVAMEN DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SUJETO PASIVO DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL RÉGIMEN GENERAL Y LOS REGÍMENES ESPECIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DEL IVA
MÓDULO 7. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAMIENTO: GESTIÓN DEL ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APROVISIONAMIENTO, PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE EXISTENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DE ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS DISTINTOS SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD: ASPECTOS BÁSICOS
MÓDULO 8. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES- PROVEEDORES (CRM)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTUALIZACIÓN DE FICHEROS DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA INFORMACIÓN DE CLIENTES-PROVEEDORES
MÓDULO 9. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GENERAR LOS ARCHIVOS DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS DE GESTIÓN INFORMÁTICA DE ALMACENES
MÓDULO 10. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GENERACIÓN DE DOCUMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZACIÓN DE ENLACES CON OTRAS APLICACIONES INFORMÁTICAS
MÓDULO 11. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIONAR LA INFORMACIÓN OBTENIDA EN LA POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZAR ACCIONES DE FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBTENCIÓN MEDIANTE APLICACIONES DE GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE SISTEMAS DE SALVAGUARDA Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
PARTE 2
GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERIA
MÓDULO 1. NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL QUE REGULA LOS INSTRUMENTOS FINANCIEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERMEDIARIOS FINANCIEROS Y AGENTES ECONÓMICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARACTERÍSTICAS Y FINALIDAD DE LOS INSTRUMENTOS FINANCIEROS AL SERVICIO DE LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA LEY CAMBIARIA Y EL CHEQUE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA LETRA DE CAMBIO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PAGARÉ
UNIDAD DIDÁCTICA 6. OTROS MEDIOS DE COBRO Y PAGO
MÓDULO 2. CONFECCIÓN Y EMPLEO DE DOCUMENTOS DE COBRO Y PAGO EN LA GESTIÓN DE TESORERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTOS DE COBRO Y PAGO EN FORMA TELEMÁTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE OPERACIONES FINANCIERAS EN LA GESTIÓN DE COBROS Y PAGOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TARJETAS DE CRÉDITO Y DE DÉBITO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE TESORERÍA A TRAVÉS DE BANCA ONLINE
MÓDULO 3. MÉTODOS BÁSICOS DE CONTROL DE TESORERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PRESUPUESTO DE TESORERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL LIBRO DE CAJA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIBRO DE BANCOS
MÓDULO 4. OPERACIONES DE CÁLCULO FINANCIERO Y COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE INTERÉS SIMPLE EN OPERACIONES BÁSICAS DE TESORERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DEL INTERÉS COMPUESTO EN OPERACIONES BÁSICAS DE TESORERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESCUENTO SIMPLE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUENTAS CORRIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CUENTAS DE CRÉDITO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CÁLCULO DE COMISIONES BANCARIAS
PARTE 3
GESTION AUXILIAR DE PERSONAL
MÓDULO 1. NORMATIVA LABORAL Y DE ORGANIZACIÓN DE LAS RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DEL DERECHO LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DEL ESTATUTO DE LOS TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEY GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
MÓDULO 2. EL CONTRATO DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES CONTRATANTES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE CONTRATOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. JORNADA DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO
MÓDULO 3. RETRIBUCIÓN SALARIAL Y ACTUACIÓN ANTE LA SEGURIDAD SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA SALARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REGÍMENES DE LA SEGURIDAD SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INSCRIPCIÓN DEL EMPRESARIO EN LA SEGURIDAD SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AFILIACIÓN, ALTAS Y BAJAS DE LOS TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COTIZACIÓN, RECAUDACIÓN Y CUOTA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL RÉGIMEN ESPECIAL DE TRABAJADORES AUTÓNOMOS
MÓDULO 4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ÉTICA DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS DE MOTIVACIÓN Y ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LAS RETRIBUCIONES
Este índice es una muestra incompleta del temario del máster en gestión administrativa de Esneca Business School. Puedes descargar el índice completo aquí.
Romina Paola Pascualino –
El curso me pareció sumamente completo, sin ninguna complejidad y apto para todo público, cualquiera sea la formación académica previa que tenga el alumno. Además, las autoevaluaciones de cada unidad temática me fueron super fructíferas a la hora de repasar el contenido y los conocimientos adquiridos. Destaco las diferentes formaciones que ofrece – que son de todo tipo y para todos los gustos- y la calidad de los tutores y del equipo, que siempre dieron respuesta inmediata a mis inquietudes, por mas obvias que sean. Si, sin dudas los recomendaría. De hecho ya me gustaría completar mi formación con otras de las tantas que ofrecen y así enriquecer mi preparación.