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Máster en Gobernanta de Hotel + Máster en Información y Atención al Cliente

¿Te interesaría especializarte en el ámbito del turismo? Fórmate con el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente y adquiere las habilidades necesarias en este entorno profesional.

595,00

595,00

Carga horaria del curso
600
horas
Modalidad del curso
A distancia
Online
Precio del curso
2380,00€

595,00€
Estancias formativas
Estancias formativas
opcionales
Duración del curso
Duración
1 año
Programa formativo
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programa formativo
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El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente está diseñado para adquirir el máximo de conocimientos posible en esta área. Se trata de una formación para conocer este perfil profesional, indispensable en el sector hotelero actual. Si quieres formarte para ampliar tus conocimientos en uno de los principales sectores económicos del país, sigue leyendo para conocer todos los detalles y solicítanos información sin compromiso.

¿Qué aprenderás en el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente?

El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente permite especializarse en este perfil profesional. Mediante la formación podrás adquirir nociones en turismo y hostelería, la función de la gobernanta, los controles del trabajo, los acuerdos laborales, los procesos de atención al cliente y técnicas de comunicación, entre otras.

Además, al final de cada una de las unidades didácticas podrás encontrar una serie de ejercicios de autoevaluación mediante los cuales poner a prueba los conocimientos adquiridos. Asimismo, con estos ejercicios también podrás preparar mejor la prueba de evaluación final.

¿Por qué estudiar el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente?

El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente permite formarse en un perfil profesional clave en la gestión hotelera. Este sector, que es uno de los principales motores económicos de España, necesita profesionales debidamente formados con los que poder dar respuesta a la alta demanda turística. Por eso, especializarse en ámbitos como es el perfil de la gobernanta de hotel puede marcar la diferencia a la hora de acceder al mercado laboral.

Además, a través de la metodología de estudio flexible de Esneca podrás compaginar tus estudios con otras responsabilidades, tales como el trabajo o la familia, algo que con otros centros no siempre es posible. De esta manera, no será necesario renunciar a nada para poder especializarse en este sector.

Salidas profesionales del máster

Los profesionales que se han formado en este ámbito suelen desenvolverse en:

  • Gestión hotelera
  • Camareros/as de piso y gobernantas
  • Gobernanta en establecimientos de hotelería
  • Adjuntos en equipos de dirección
  • Empresas dedicadas a la gestión de hoteles y alojamientos turísticos
  • Atención al cliente

Objetivos de la formación

La presente formación permite a los alumnos adquirir las habilidades en el ámbito de la gobernanta de hotel. Podrán obtener los conocimientos clave en materia de atención al cliente y aprender a desenvolverse con soltura en este sector.

Conoce las ventajas de estudiar esta formación:

Metodología del máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente

El máster se puede cursar a través de dos metodologías de estudio diferentes: a distancia y online. Los alumnos que prefieran estudiar a distancia pueden escoger esta modalidad y recibirán todos los materiales didácticos en formato físico en su domicilio. Por otro lado, quienes prefieran estudiar online, pueden decantarse por esta modalidad y disponer de todos los materiales subidos en línea en nuestro Campus Virtual.

De hecho, dentro de la plataforma educativa los alumnos podrán encontrar diversos recursos:

  • El curso de iniciación online
  • Los webinars
  • El contacto de los tutores

De hecho, van a ser los tutores y las tutoras quienes se encarguen de realizar un seguimiento de los progresos de los alumnos. De esta manera, van a resolver las dudas que puedan surgir durante el máster y también los posibles trámites para la obtención del título.

Duración del máster

El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente tiene una duración total de 600 horas de carga de trabajo, las cuales se reparten durante todo un año. Este período de tiempo comienza cuando el alumno realiza la matrícula y, si no pudiera terminar, podrá pedirle a su tutor o tutora una prórroga. Hay que tener en cuenta que esta ampliación se concede solo en los casos en los que está debidamente justificada por las circunstancias, algo que valorará el tutor o tutora en cada uno de los casos.

¿A quién se dirige el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente?

El máster en gobernanta de hotel está dirigido a aquellas personas, empresarios, profesionales y estudiantes que tengan ganas de ampliar sus conocimientos en este ámbito. Así, independientemente de la experiencia profesional previa y de la trayectoria académica del alumno, podrás adquirir las habilidades necesarias para desenvolverte en este ámbito.

Cuando los alumnos terminen la formación y logren superar el programa formativo van a recibir un diploma que así lo acredite. Los diplomas, de hecho, se encargan de certificar el “Máster en Gobernanta de Hotel + Máster en Información y Atención al Cliente”, de Esneca Business School.

Los diplomas, además, disponen del aval que nos da el hecho de ser socios de la CECAP y AEEN, las cuales son dos de las máximas instituciones de España en lo que concierne a educación y calidad formativa. Asimismo, en los diplomas también se puede encontrar el sello de Notario Europeo, cuya presencia da fe de la validez de los contenidos y de la autenticidad del título tanto a nivel nacional como, también, a nivel internacional.

Programa formativo el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente

PARTE 1

MÓDULO 1. EL SECTOR HOTELERO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL HOTEL

MÓDULO 2. EL DEPARTAMENTO DE PISOS DEL HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PUESTO DE GOBERNANTA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA CAMARERA DE PISOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. REVISIÓN Y CONTROLES DEL TRABAJO REALIZADO

MÓDULO 3. ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA DECORACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD, HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 8. V ACUERDO LABORAL DE ÁMBITO ESTATAL PARA EL SECTOR DE HOSTELERÍA

PARTE 2

PARTE 2. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

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¿Qué es ser gobernanta de hotel?

La gobernanta de hotel es el perfil profesional dedicado a la gestión de hoteles. Se encarga de asegurar la buena imagen del alojamiento, por un lado, y de los servicios que ofrece, por el otro.

¿Qué hace una gobernanta en un hotel?

La gobernanta es la encarga de coordinar el trabajo de las camareras de piso, del personal de limpieza, de lavandería y de todos los servicios que se ofrecen en el establecimiento. Para optar a este tipo de puestos es necesarios ser una persona organizada, segura, responsable y formada.

¿Qué funciones cumple una gobernanta?

Una gobernanta de hotel asegura que todos los servicios del hotel se ofrecen adecuadamente. En este sentido, coordinan el trabajo de los distintos profesionales para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios. Entre otros, podemos dividir las funciones de la gobernanta entre el mantenimiento de las habitaciones, por un lado, y el mantenimiento de los espacios comunes, por el otro.


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