El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente está diseñado para adquirir el máximo de conocimientos posible en esta área. Se trata de una formación para conocer este perfil profesional, indispensable en el sector hotelero actual. Si quieres formarte para ampliar tus conocimientos en uno de los principales sectores económicos del país, sigue leyendo para conocer todos los detalles y solicítanos información sin compromiso.
¿Qué aprenderás en el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente?
El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente permite especializarse en este perfil profesional. Mediante la formación podrás adquirir nociones en turismo y hostelería, la función de la gobernanta, los controles del trabajo, los acuerdos laborales, los procesos de atención al cliente y técnicas de comunicación, entre otras.
Además, al final de cada una de las unidades didácticas podrás encontrar una serie de ejercicios de autoevaluación mediante los cuales poner a prueba los conocimientos adquiridos. Asimismo, con estos ejercicios también podrás preparar mejor la prueba de evaluación final.
¿Por qué estudiar el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente?
El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente permite formarse en un perfil profesional clave en la gestión hotelera. Este sector, que es uno de los principales motores económicos de España, necesita profesionales debidamente formados con los que poder dar respuesta a la alta demanda turística. Por eso, especializarse en ámbitos como es el perfil de la gobernanta de hotel puede marcar la diferencia a la hora de acceder al mercado laboral.
Además, a través de la metodología de estudio flexible de Esneca podrás compaginar tus estudios con otras responsabilidades, tales como el trabajo o la familia, algo que con otros centros no siempre es posible. De esta manera, no será necesario renunciar a nada para poder especializarse en este sector.
Salidas profesionales del máster
Los profesionales que se han formado en este ámbito suelen desenvolverse en:
- Gestión hotelera
- Camareros/as de piso y gobernantas
- Gobernanta en establecimientos de hotelería
- Adjuntos en equipos de dirección
- Empresas dedicadas a la gestión de hoteles y alojamientos turísticos
- Atención al cliente
Objetivos de la formación
La presente formación permite a los alumnos adquirir las habilidades en el ámbito de la gobernanta de hotel. Podrán obtener los conocimientos clave en materia de atención al cliente y aprender a desenvolverse con soltura en este sector.
Conoce las ventajas de estudiar esta formación:
Metodología del máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente
El máster se puede cursar a través de la metodología online. Los alumnos dispondrán de todos los materiales subidos en línea en nuestro Campus Virtual.
De hecho, dentro de la plataforma educativa los alumnos podrán encontrar diversos recursos:
- El curso de iniciación online
- Los webinars
- El contacto de los tutores
Serán los tutores y las tutoras quienes se encarguen de realizar un seguimiento de los progresos de los alumnos. De esta manera, van a resolver las dudas que puedan surgir durante el máster y también los posibles trámites para la obtención del título.
Duración del máster
El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente tiene una duración total de 600 horas de carga de trabajo, las cuales se reparten durante todo un año. Este período de tiempo comienza cuando el alumno realiza la matrícula y, si no pudiera terminar, podrá pedirle a su tutor o tutora una prórroga. Hay que tener en cuenta que esta ampliación se concede solo en los casos en los que está debidamente justificada por las circunstancias, algo que valorará el tutor o tutora en cada uno de los casos.
¿A quién se dirige el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente?
El máster en gobernanta de hotel está dirigido a aquellas personas, empresarios, profesionales y estudiantes que tengan ganas de ampliar sus conocimientos en este ámbito. Así, independientemente de la experiencia profesional previa y de la trayectoria académica del alumno, podrás adquirir las habilidades necesarias para desenvolverte en este ámbito.
Cuando los alumnos terminen la formación y logren superar el programa formativo van a recibir un diploma que así lo acredite. Los diplomas, de hecho, se encargan de certificar el “Máster en Gobernanta de Hotel + Máster en Información y Atención al Cliente”, de Esneca Business School.
Los diplomas, además, disponen del aval que nos da el hecho de ser socios de la CECAP y AEEN, las cuales son dos de las máximas instituciones de España en lo que concierne a educación y calidad formativa. Asimismo, en los diplomas también se puede encontrar el sello de Notario Europeo, cuya presencia da fe de la validez de los contenidos y de la autenticidad del título tanto a nivel nacional como, también, a nivel internacional.
Programa formativo el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente
PARTE 1
GOBERNANTA DE HOTEL
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
MÓDULO 2. ROL DE GOBERNANTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEPARTAMENTO DE PISOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIGURA DE GOBERNANTA DE HOTEL
MÓDULO 3. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE ESPACIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LIMPIEZA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESINFECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAUTAS BÁSICAS DE LIMPIEZA POR SUPERFÍCIES
MÓDULO 4. PREPARACIÓN Y LIMPIEZA DE LAS HABITACIONES Y BAÑOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTROL DE LAS LLAVES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LIMPIEZA Y ARREGLO DE HABITACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIMPIEZA Y ARREGLO DE BAÑOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE RESIDUOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE OBJETOS PERDIDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE DESPERFECTOS
MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE LENCERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO DE LENCERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE LA ROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE TELAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERPRETACIÓN DE LA SIMBOLOGÍA DE LAS ETIQUETAS EN LAS PRENDAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ECOEFICIENCIA Y SOSTENIBILIDAD
MÓDULO 6. PAUTAS DE LAVADO Y SECADO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAVADO DE ROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE LAVADO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE LA ROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRODUCTOS DE LAVADO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SECADO DE ROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIPOS DE SECADO
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MANTENIMIENTO DE LAS MÁQUINAS DE LAVADO Y SECADO
MÓDULO 7. PAUTAS DE PLANCHADO, DOBLADO Y COSTURA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANCHADO DE ROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOBLADO Y ALMACENAMIENTO DE ROPA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO DE PLANCHADO, DOBLADO Y ALMACENAMIENTO SEGÚN LA PRENDA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COSTURA
MÓDULO 8. GESTIÓN DE EQUIPOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE EQUIPOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOFT SKILLS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROGRAMA DE ACOGIDA DE NUEVAS INCORPORACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CLIMA LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONFLICTOS LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. NECESIDADES FORMATIVAS
MÓDULO 9. DISTRIBUCIÓN DE TAREAS Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE TAREAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUPERVISIÓN DE TAREAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESEMPEÑO EN EL PUESTO DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MÓDULO 10. GESTIÓN DE STOCKS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SELECCIÓN DE PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. STOCK
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LAS EXISTENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOLUMEN ÓPTIMO DE PEDIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ROTURA DE STOCK
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COSTES ASOCIADOS AL STOCK
MÓDULO 11. CALIDAD EN EL SERVICIO Y EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DE UN CLIENTE EN EL HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD DEL SERVICIO
MÓDULO 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAÑOS EN LA SALUD DE LOS TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RIESGOS EN EL TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ERGONOMÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLAN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIDAS DE PROTECCIÓN
MÓDULO 13. PRIMEROS AUXILIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BOTIQUÍN EN LOS HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SITUACIONES DE URGENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE PRIMEROS AUXILIOS
PARTE 2
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
PARTE 3
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES.
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