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Máster en Gobernanta de Hotel + Máster en Información y Atención al Cliente

¿Te interesaría especializarte en el ámbito del turismo? Fórmate con el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente y adquiere las habilidades necesarias en este entorno profesional.

595,00

595,00

Carga horaria del curso
600
horas
Modalidad del curso
Online
Precio del curso
2380,00€

595,00€
Estancias formativas
Estancias formativas
opcionales
Duración del curso
Duración
1 año
Programa formativo
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programa formativo
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El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente está diseñado para adquirir el máximo de conocimientos posible en esta área. Se trata de una formación para conocer este perfil profesional, indispensable en el sector hotelero actual. Si quieres formarte para ampliar tus conocimientos en uno de los principales sectores económicos del país, sigue leyendo para conocer todos los detalles y solicítanos información sin compromiso.

¿Qué aprenderás en el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente?

El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente permite especializarse en este perfil profesional. Mediante la formación podrás adquirir nociones en turismo y hostelería, la función de la gobernanta, los controles del trabajo, los acuerdos laborales, los procesos de atención al cliente y técnicas de comunicación, entre otras.

Además, al final de cada una de las unidades didácticas podrás encontrar una serie de ejercicios de autoevaluación mediante los cuales poner a prueba los conocimientos adquiridos. Asimismo, con estos ejercicios también podrás preparar mejor la prueba de evaluación final.

¿Por qué estudiar el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente?

El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente permite formarse en un perfil profesional clave en la gestión hotelera. Este sector, que es uno de los principales motores económicos de España, necesita profesionales debidamente formados con los que poder dar respuesta a la alta demanda turística. Por eso, especializarse en ámbitos como es el perfil de la gobernanta de hotel puede marcar la diferencia a la hora de acceder al mercado laboral.

Además, a través de la metodología de estudio flexible de Esneca podrás compaginar tus estudios con otras responsabilidades, tales como el trabajo o la familia, algo que con otros centros no siempre es posible. De esta manera, no será necesario renunciar a nada para poder especializarse en este sector.

Salidas profesionales del máster

Los profesionales que se han formado en este ámbito suelen desenvolverse en:

  • Gestión hotelera
  • Camareros/as de piso y gobernantas
  • Gobernanta en establecimientos de hotelería
  • Adjuntos en equipos de dirección
  • Empresas dedicadas a la gestión de hoteles y alojamientos turísticos
  • Atención al cliente

Objetivos de la formación

La presente formación permite a los alumnos adquirir las habilidades en el ámbito de la gobernanta de hotel. Podrán obtener los conocimientos clave en materia de atención al cliente y aprender a desenvolverse con soltura en este sector.

Conoce las ventajas de estudiar esta formación:

Metodología del máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente

El máster se puede cursar a través de la metodología online. Los alumnos dispondrán de todos los materiales subidos en línea en nuestro Campus Virtual.

De hecho, dentro de la plataforma educativa los alumnos podrán encontrar diversos recursos:

  • El curso de iniciación online
  • Los webinars
  • El contacto de los tutores

Serán los tutores y las tutoras quienes se encarguen de realizar un seguimiento de los progresos de los alumnos. De esta manera, van a resolver las dudas que puedan surgir durante el máster y también los posibles trámites para la obtención del título.

Duración del máster

El máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente tiene una duración total de 600 horas de carga de trabajo, las cuales se reparten durante todo un año. Este período de tiempo comienza cuando el alumno realiza la matrícula y, si no pudiera terminar, podrá pedirle a su tutor o tutora una prórroga. Hay que tener en cuenta que esta ampliación se concede solo en los casos en los que está debidamente justificada por las circunstancias, algo que valorará el tutor o tutora en cada uno de los casos.

¿A quién se dirige el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente?

El máster en gobernanta de hotel está dirigido a aquellas personas, empresarios, profesionales y estudiantes que tengan ganas de ampliar sus conocimientos en este ámbito. Así, independientemente de la experiencia profesional previa y de la trayectoria académica del alumno, podrás adquirir las habilidades necesarias para desenvolverte en este ámbito.

Cuando los alumnos terminen la formación y logren superar el programa formativo van a recibir un diploma que así lo acredite. Los diplomas, de hecho, se encargan de certificar el “Máster en Gobernanta de Hotel + Máster en Información y Atención al Cliente”, de Esneca Business School.

Los diplomas, además, disponen del aval que nos da el hecho de ser socios de la CECAP y AEEN, las cuales son dos de las máximas instituciones de España en lo que concierne a educación y calidad formativa. Asimismo, en los diplomas también se puede encontrar el sello de Notario Europeo, cuya presencia da fe de la validez de los contenidos y de la autenticidad del título tanto a nivel nacional como, también, a nivel internacional.

Programa formativo el máster en gobernanta de hotel + máster en información y atención al cliente

PARTE 1

GOBERNANTA DE HOTEL

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO

MÓDULO 2. ROL DE GOBERNANTA DE HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEPARTAMENTO DE PISOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIGURA DE GOBERNANTA DE HOTEL

MÓDULO 3. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE ESPACIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LIMPIEZA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESINFECCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAUTAS BÁSICAS DE LIMPIEZA POR SUPERFÍCIES

MÓDULO 4. PREPARACIÓN Y LIMPIEZA DE LAS HABITACIONES Y BAÑOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTROL DE LAS LLAVES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LIMPIEZA Y ARREGLO DE HABITACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIMPIEZA Y ARREGLO DE BAÑOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE RESIDUOS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE OBJETOS PERDIDOS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE DESPERFECTOS

MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE LENCERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO DE LENCERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE LA ROPA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE TELAS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERPRETACIÓN DE LA SIMBOLOGÍA DE LAS ETIQUETAS EN LAS PRENDAS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ECOEFICIENCIA Y SOSTENIBILIDAD

MÓDULO 6. PAUTAS DE LAVADO Y SECADO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAVADO DE ROPA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE LAVADO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE LA ROPA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRODUCTOS DE LAVADO

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SECADO DE ROPA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIPOS DE SECADO

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MANTENIMIENTO DE LAS MÁQUINAS DE LAVADO Y SECADO

MÓDULO 7. PAUTAS DE PLANCHADO, DOBLADO Y COSTURA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANCHADO DE ROPA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOBLADO Y ALMACENAMIENTO DE ROPA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO DE PLANCHADO, DOBLADO Y ALMACENAMIENTO SEGÚN LA PRENDA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COSTURA

MÓDULO 8. GESTIÓN DE EQUIPOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE EQUIPOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SOFT SKILLS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROGRAMA DE ACOGIDA DE NUEVAS INCORPORACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CLIMA LABORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONFLICTOS LABORALES

UNIDAD DIDÁCTICA 7. NECESIDADES FORMATIVAS

MÓDULO 9. DISTRIBUCIÓN DE TAREAS Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE TAREAS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUPERVISIÓN DE TAREAS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESEMPEÑO EN EL PUESTO DE TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

MÓDULO 10. GESTIÓN DE STOCKS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SELECCIÓN DE PROVEEDORES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. STOCK

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LAS EXISTENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOLUMEN ÓPTIMO DE PEDIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ROTURA DE STOCK

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COSTES ASOCIADOS AL STOCK

MÓDULO 11. CALIDAD EN EL SERVICIO Y EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DE UN CLIENTE EN EL HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD DEL SERVICIO

MÓDULO 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAÑOS EN LA SALUD DE LOS TRABAJADORES

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RIESGOS EN EL TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ERGONOMÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLAN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIDAS DE PROTECCIÓN

MÓDULO 13. PRIMEROS AUXILIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. BOTIQUÍN EN LOS HOTELES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SITUACIONES DE URGENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE PRIMEROS AUXILIOS

PARTE 2

COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD

MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUNTOS CLAVE DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIONES SEGÚN LA FASE DE CONTACTO DE LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 2. LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ÚLTIMA FASE DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LOS INSTRUMENTOS DE MEJORA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CERRANDO LA ATENCIÓN DEL CLIENTE: SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD

MÓDULO 3. CONTROL DE SISTEMAS DE SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RIESGOS GENERALES Y MEDIDAS PREVENTIVAS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELEMENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PAPEL DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRIMEROS AUXILIOS

MÓDULO 4. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN AL PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN A LOS CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 5. AHORRO DE ENERGÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ILUMINACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTROS PUNTOS DE AHORRO DE ENERGÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ECOCONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RESIDUOS

UNIDAD DIDÁCTICA 10. RESIDUOS PELIGROSOS

UNIDAD DIDÁCTICA 11. AHORRO DE AGUA

UNIDAD DIDÁCTICA 12. RUIDO Y VIBRACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRANSPORTES

MÓDULO 5. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COSTE DE LA CALIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GURÚS DE LA CALIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA

2 valoraciones en Máster en Gobernanta de Hotel + Máster en Información y Atención al Cliente
  1. Noelia Castillo Piñol

    A sido una experiencia maravillosa, se aprende de todo y aprofundizas muy bien el papel que tiene cómo gobernanta de hotel.

    Un placer y hasta la próxima

    Siempre hay que aprender, porque así la mente se mantiene siempre activa y es la mejor medicina que uno puede tener.

  2. Briandy

    Muy interesante

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¿Qué es ser gobernanta de hotel?

La gobernanta de hotel es el perfil profesional dedicado a la gestión de hoteles. Se encarga de asegurar la buena imagen del alojamiento, por un lado, y de los servicios que ofrece, por el otro.

¿Qué hace una gobernanta en un hotel?

La gobernanta es la encarga de coordinar el trabajo de las camareras de piso, del personal de limpieza, de lavandería y de todos los servicios que se ofrecen en el establecimiento. Para optar a este tipo de puestos es necesarios ser una persona organizada, segura, responsable y formada.

¿Qué funciones cumple una gobernanta?

Una gobernanta de hotel asegura que todos los servicios del hotel se ofrecen adecuadamente. En este sentido, coordinan el trabajo de los distintos profesionales para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios. Entre otros, podemos dividir las funciones de la gobernanta entre el mantenimiento de las habitaciones, por un lado, y el mantenimiento de los espacios comunes, por el otro.


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