Auxiliar Administrativo – Con Prácticas en Empresa Garantizadas
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “AUXILIAR ADMINISTRATIVO”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
El programa cuenta con una carga horaria total de 600 horas y se imparte en modalidad online. El alumno dispondrá de acceso al Campus Virtual, donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, el funcionamiento de la plataforma y el seguimiento de su proceso formativo. Además, contará con acceso a clases en directo como apoyo durante el desarrollo del curso.
Prácticas Garantizadas
La formación incluye prácticas en empresa garantizadas. Mediante este proceso se suman las habilidades prácticas a los conceptos teóricos adquiridos en el curso. Las prácticas serán presenciales, de 3 meses aproximadamente, en una empresa cercana al domicilio del alumno.
Con esta formación en Auxiliar Administrativo adquirirás estos conocimientos:
A lo largo del programa conocerás las operaciones administrativas comerciales, la gestión auxiliar de personal, los registros contables y la grabación de datos. Aprenderás sobre la gestión de archivos, la ofimática y las técnicas administrativas de oficina. También profundizarás en las técnicas de relación comercial, administración comercial y aprovisionamiento, así como en los procedimientos de administración contable.
Al finalizar cada unidad didáctica encontrarás ejercicios de autoevaluación que te permitirán realizar un seguimiento autónomo de los conocimientos adquiridos durante el curso.
*El contenido se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria. Esta formación no conduce a la obtención de una titulación oficial.
Programa formativo el auxiliar administrativo – con prácticas en empresa garantizadas –
PARTE 1
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE DISTINTOS CANALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: SATISFACCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA
MÓDULO 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA OPERATIVA GENERAL DEL TELEOPERADOR
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CIERRE DE LA VENTA
MÓDULO 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACION DE LOS PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO Y SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU NO EXISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA ATENCIÓN PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
MÓDULO 5. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRAVENTA CONVENCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE DOCUMENTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN Y CÁLCULO COMERCIAL EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPROBACIÓN DE LAS MERCANCÍAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CARTA DE INCIDENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE ACTUALIZACIÓN, SEGURIDAD, Y CONFIDENCIALIDAD
MÓDULO 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN SOBRE IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HECHO IMPONIBLE DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEVENGO DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASE IMPONIBLE DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE GRAVAMEN DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SUJETO PASIVO DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL RÉGIMEN GENERAL Y LOS REGÍMENES ESPECIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DEL IVA
MÓDULO 7. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAMIENTO: GESTIÓN DEL ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APROVISIONAMIENTO, PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE EXISTENCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DE ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS DISTINTOS SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD: ASPECTOS BÁSICOS
MÓDULO 8. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES- PROVEEDORES (CRM)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTUALIZACIÓN DE FICHEROS DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA INFORMACIÓN DE CLIENTES-PROVEEDORES
MÓDULO 9. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE ALMACÉN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GENERAR LOS ARCHIVOS DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS DE GESTIÓN INFORMÁTICA DE ALMACENES
MÓDULO 10. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GENERACIÓN DE DOCUMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZACIÓN DE ENLACES CON OTRAS APLICACIONES INFORMÁTICAS
MÓDULO 11. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIONAR LA INFORMACIÓN OBTENIDA EN LA POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZAR ACCIONES DE FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBTENCIÓN MEDIANTE APLICACIONES DE GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE SISTEMAS DE SALVAGUARDA Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
PARTE 2
GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL
MÓDULO 1. NORMATIVA LABORAL Y DE ORGANIZACIÓN DE LAS RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DEL DERECHO LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DEL ESTATUTO DE LOS TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEY GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
MÓDULO 2. EL CONTRATO DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES CONTRATANTES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE CONTRATOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. JORNADA DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO
MÓDULO 3. RETRIBUCIÓN SALARIAL Y ACTUACIÓN ANTE LA SEGURIDAD SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA SALARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REGÍMENES DE LA SEGURIDAD SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INSCRIPCIÓN DEL EMPRESARIO EN LA SEGURIDAD SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AFILIACIÓN, ALTAS Y BAJAS DE LOS TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COTIZACIÓN, RECAUDACIÓN Y CUOTA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL RÉGIMEN ESPECIAL DE TRABAJADORES AUTÓNOMOS
MÓDULO 4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ÉTICA DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS DE MOTIVACIÓN Y ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LAS RETRIBUCIONES
PARTE 3
REGISTROS CONTABLES
MÓDULO 1. INTERPRETACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Y DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y CONTABLE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTOS MERCANTILES Y FISCALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASES DE EMPRESAS
MÓDULO 2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO CONTABLE DE PATRIMONIO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVENTARIO Y MASAS PATRIMONIALES
MÓDULO 3. REGISTROS CONTABLES DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍA DE LAS CUENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MÉTODO DE REGISTRO CONTABLE. LA PARTIDA DOBLE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BALANCE DE COMPROBACIÓN DE SUMAS Y SALDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLAN GENERAL CONTABLE EN VIGOR
UNIDAD DIDÁCTICA 5. AMORTIZACIÓN Y PROVISIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PERIODIFICACIÓN CONTABLE DE GASTOS E INGRESOS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CICLO CONTABLE BASICO
MÓDULO 4. CONTABILIDAD DEL IVA EN LOS LIBROS AUXILIARES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES SUJETAS, NO SUJETAS Y EXENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTABILIZACIÓN DEL IVA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIQUIDACIÓN DEL IMPUESTO
Este índice es una muestra incompleta del temario del auxiliar administrativo – con prácticas en empresa garantizadas – de Esneca Business School. Puedes descargar el índice completo aquí.
Oriana Gabriela Holom Holom –
Todo lo que se aprende, todo explicado super claro y los videos sirven de mucha ayuda, ademas de todo el temario extra que hay. Son muy atentos y siempre estan pendientes de cualquier duda que tenga el alumno. Por supuesto que os recomendaria, sin duda alguna,
Muchas gracias por vuestra atención y por todo lo que me habeis ayudado.