El comercio electrónico ha crecido un 23,4% durante el segundo trimestre del año pasado, según la reciente publicación de la Comisión Nacional de los Mercado y la Competencia (CNMC). El mundo del ecommerce está cambiando de manera rápida y constante. Los datos del consumo online y offline son ahora un elemento fundamental para que las marcas comprendan al nuevo consumidor omnicanal.
La facilidad para comprar online, el reducido tiempo de reparto y la facilidad que dan muchos comercios electrónicos para dejar los paquetes en puntos de confianza para el usuario, han generado un aumento de confianza en los consumidores que se ha traducido en más ventas.
Criterio S.A., compañía tecnológica de commerce marketing, ha revelado las ocho tendencias del ecommerce en 2018. La innovación online, el consumidor omnicanal y la colaboración de datos son el principio de este mundo electrónico con una constante evolución.
Índice de contenidos
1. Contenidos multimedia
Al consumidor ahora le interesa más ver contenidos en internet, contenidos multimedia, y por eso, las plataformas sociales priorizan el video con contenido de calidad.
2. Compra por voz
Se cree que los dispositivos activados por voz y los asistentes personales serán la tecnología con la que más se trabajará en los próximos años.
Cada vez son más las empresas que integran chatbots, para así afiliar la relación con sus clientes.
4. Ventas online to offline
Cada vez tenemos más conocimiento sobre los hábitos de consumo y de las oportunidades de venta. Utilizar mejor los datos CRM generará re-engagement y aumentará las ventas.
5. Colaboración de datos
Colaborar y generar datos compartidos es ahora una gran oportunidad y una creciente necesidad para las marcas, ya que les permite conectar datos online y offline para comprender mejor las necesidades de los compradores.
6. Optimización del catálogo de producto
Los anunciantes buscarán maneras de agilizar la gestión de los elementos del feed de producto, incluidas las descripciones de los productos y las imágenes visuales.
7. GDPR y gestión de datos
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) entrará en vigor el 25 de mayo de 2018, afectando a los vendedores y compañías que buscan llegar a más de 500 millones de ciudadanos de la UE. El GDPR tendrá un impacto global y se aplicará a todas las compañías que realizan el seguimiento de los residentes en la UE con fines analíticos y de marketing.Al garantizar una mayor protección de los datos de cada individuo, GDPR recuperará la confianza de los consumidores, lo que a su vez beneficiará a las empresas que ofrecen transparencia y opciones a los consumidores. La personalización, la confianza y la transparencia irán de la mano, creando una mejor relación con los compradores y las empresas.
8. El crecimiento de adquisiciones y partnerships
De cara a este año, muchos retailers y marcas buscarán posibles adquisiciones estratégicas y asociaciones para seguir siendo competitivos, y para expandir y fortalecer sus operaciones.
